“温暖服务来自细节” 乘客为杭州地铁“空轨手推车”服务点赞

春运已经进入了高峰期，不少乘客都已经踏上回家的旅途，地铁站里人来人往，增添了几分春节的气氛。

杭州地铁也在春运期间，上新了两条服务举措，给回家旅途中需要帮助的乘客提供更好的服务。

1.行李协助服务

在春运期间，地铁工作人员组成的“拎包小分队”穿梭于重点车站各个角落，或在彩虹驿站值守，或在进站安检口协助乘客拎包，或在站台站厅引导客流、主动帮助携带大件行李等行动不便乘客。

2.“空轨手推车”服务

针对春运期间萧山国际机场乘客离返杭携带多件、大件行李情况，客运三公司与萧山国际机场场区开展共建服务，在地铁设置服务点，流通机场手推车的形式，便捷乘机乘客。

“这个小推车真的是帮上大忙了！”扛着4个包，牵着两个孩子的周女士感慨道，一个人带孩子先回老家真的很累，“提供小推车很简单，但这就是服务的细节，也是让人温暖的细节。说明杭州地铁真的在为乘客考虑，知道乘客的需要。”

目前杭州已经进入春节前出行高峰期，不过仍被阴雨笼罩。天气主打一个湿冷，各位乘客在归家旅途中要多注意天气变化，雨天注意安全出行。

大家在进站前，请尽量甩掉雨伞上的雨水，因车站地面大多为石材铺设，较为光滑；进站后，请勿在站台、站厅及扶梯上甩水，防止地面湿滑造成滑倒摔伤；在车厢里也请不要将湿漉漉的雨伞直接放至站台及车厢座椅上，以免影响其他乘客使用。

下大雨时，很多乘客会集中在地铁出入口或电扶梯出口避雨，很容易造成客流积压，电扶梯持续运行时，后续乘客到达出口后就容易被堵住而无法正常离开电扶梯，很容易产生安全隐患，为了大家安全出行，顺利回家，请大家尽量避免堵塞在地铁出入口或电扶梯出口。