溧阳开设“办不成事”反映窗口

本报讯（郏燕波 邹迪） 记者近日获悉，溧阳在市、镇（街道）两级13个政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，以“办成事”为准则，及时解决企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症。

这是溧阳持续擦亮“溧即办”政务服务品牌，优化营商环境的又一举措。自3月份设置以来，窗口共接待企业群众来访咨询共125次，为群众当场解决问题69件，帮办代办服务32次。

4月1日，记者在溧阳市行政审批局政务服务大厅看到，“办不成事”反映窗口前，有专职工作人员负责接待，按照“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的服务流程，企业群众咨询或者反映的问题、诉求及意见建议都会被如实记录、登记在册。

溧阳市行政审批局政务服务科科长孙如婷介绍，窗口受理的“杂症”和提供的服务主要有：企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的；因法律法规限制或上级有明确规定等不能办理的事项，对企业群众做好解释工作；企业群众反映办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等“差评”问题；为特殊群体开通“绿色通道”，提供帮办代办服务；企业群众多次来中心未能解决的其他问题。

“24小时内就帮我解决了问题，效率实在太高了！”李先生称，前两次到行政审批中心办理安置房产权证，因所需的3份材料分属不同地方，一直未办成。告知“办不成事”反映窗口后，窗口为其免去跨部门奔波之难，隔日便拿到了房产证。

为让“办不成事”反映窗口真正发挥作用，溧阳市13个“办不成事”反映窗口都建立健全了投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，逐项研究分析、追根溯源，不断完善工作机制、优化营商环境。

“能协调解决的，我们当场予以解决。疑难问题在5个工作日内给予明确答复。对于‘完全不能’办理的事项，在3个工作日内给予群众回复，做好解释工作。确保群众反映问题件件有回复、事事有回音。”孙如婷说。