如果你要乘坐的高铁停运或长时间晚点怎么办？暖心贴士请收好

昨天下午，杭州东站，旅客挤满候车大厅。 记者 陈中秋 摄

受大范围雨雪冰冻天气影响，近日，途经湖北、河南和安徽等地的多趟高铁列车出现停运或长时间晚点的情况。昨天，杭州也飘起了雪花，很多即将出行的市民，也开始担心起自己的行程。

昨天，杭州东站、杭州西站依然有多趟高铁列车出现停运或晚点，不少旅客在车站里焦急地等待着。

晚点的高铁列车，晚点时间从半小时至三小时不等，大多是从湖北、安徽和河南等地开往杭州，或是从杭州出发，开往湖北、安徽北部等地。

出发前先看看列车的最新“状态”

如出现晚点或停运，不要盲目赶往车站

从最新情况来看，途经湖北、河南和安徽北部等地的列车，出现晚点或停运的概率较高。

如果你需要乘坐高铁前往湖北、安徽北部和河南等地，请不要盲目前往车站购票候车。出发去车站坐车前，可以在铁路12306App上，查看一下你想乘坐的高铁车次最新的运行状态，是否出现晚点或停运的情况。

如果出现停运，已购票的乘客，可以选择退票或者改签，在铁路12306App上就可以操作，不用赶到车站去。停运列车退票不收取退票费。

列车停运信息公布前购买了联程车票的旅客，可以在开车前一并办理退票，也不收退票费。

如果你要乘坐的列车出现了长时间晚点的情况，不要跑到车站等，快到预计发车时间了，你再去车站候车。有机会的话，也可以考虑改签其他车次。不过春运期间出行旅客较多，估计改签的机会较少。

前往浙江省内或长三角区域城市

建议避开途经湖北等地的列车

还有一些旅客，目的地是浙江省内或长三角区域内的城市，但他们的列车也出现了晚点或停运。

这可能是因为，这些列车也途经了湖北、安徽北部等受冰冻雨雪天气影响较大的区域。所以建议大家在购买车票时，可以先看看列车的途经区域，尽可能避开途经湖北、安徽北部等地的列车，那么出现晚点和停运的概率就会小一些。

前往浙江省内或长三角区域城市的列车改签选择余地相对较大，如果查询到晚点或停运了，可以尽快改签其他列车。假如没有合适的改签列车，也可以换乘长途汽车等其他交通方式。

昨天下午，杭州东站，旅客有序检票过闸。 记者 陈中秋 摄

在杭州东站，有一个专门应对旅客在购票中遇到的各类“疑难杂症”的特殊窗口——“57号值班窗口”，就在杭州东站东广场一侧的售票大厅内，有相关问题的旅客可以去这里进行咨询。

在火车站的候车大厅内，中心服务台的铁路工作人员也会及时为大家处理车票相关的问题。

针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气导致部分列车晚点，铁路杭州站正在综合研判列车开行和运行情况，采取延长车站运营时间、加强空调等设备运维、在服务台等岗位增派志愿者和引导人员、增开退改签人工窗口、延长公交地铁运营时间等措施，努力提供舒适便捷的出行环境。

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