全市首个实行信托制物业小区干满一年了，居民纷纷表示——实行信托制，小区大变样

近日，全市首个实行信托制物业的小区北环南村一年物业服务合同期满。4日，小区召开业主大会，就合同的续签上门征求业主意见。业主们纷纷表示，自从去年7月导入信托制以来，小区环境整洁了，公共事务透明了，物业公司的态度也热情了，大家住着更舒心了。

小区公共收益用在哪里？居民与物业间的关系如何重塑？信托制实行一年以来，红梅街道全力推进物业服务全过程的“阳光透明”，以及小区物业服务水平、物业费用收缴率、小区居民满意度、物业矛盾纠纷的“三升一降”，以此赢得居民的口碑。

账单公开透明，居民与物业之间实现信息对称

“你看这份账单，是去年7月到今年6月的支出，主要包括维修费、水费、电费、绿化养护费、垃圾清运费、员工工资等十多个大项；针对每个大项，物业同步出具一张年度明细清单。账单上总支出是789931元，目前账户上的余额还有143131元，”北环南村社区党总支书记钱玉亚拿出手机说，只要下载常州住房App，进入“阳光物业”板块，每笔收入和支出都一目了然，“以前是‘糊涂账’，现在再也不糊涂了。”

“29库的充电桩坏了，麻烦来修下”“我们这里楼梯间有狗屎，请清理一下”……在北环南村的居民群里，这类消息总是第一时间得到响应，而这换在一年前，简直无法想象。该小区以前的物业公司和居民矛盾异常激烈，居民联合签名发出“逐客令”。后来，随着信托制的推行，新的物业公司竞聘上岗。

“钱掌握在了居民的手上，话语权也就随之而来。”钱玉亚说，这样一来，避免了由于信息不对称导致物业公司和业主的权利义务不对等的情况，更是解决了传统包干制模式下，物业公司为追求利益最大化而减少投入、公共收益不透明等问题。最大的变化是，以前在居民群里，有什么事都会找社区，现在则直接找物业公司。

钱花了，事情办好了，居民满意了，物业公司也得到收益。今年上半年与去年同期相比，北环南村物业费收缴率提高了15%，投诉率下降40%。

“主人意识”觉醒，居民积极参与小区治理

信托制物业模式，是指将业主缴纳的物业费、公共收益等设立信托基金，物业服务企业按照约定的比例获取服务报酬，剩余资金全部用于物业管理服务。

“信托基金是全体业主共有财产，当业主权益和小区公共利益得到保证时，居民的‘主人意识’被唤醒，为基层群众自治、参与小区管理打下坚实基础。”新堂社区党总支书记孙玲玲说。

新堂社区武进小区引入信托制物业模式仅两个月，业主对公共事务的关注程度就有了明显提升。业主们自发清点小区车位，发现小区实际车位数比此前物业公司公开的多了104个，预计公共收益可增加10余万元。

物业公司以前习惯于“多一事不如少一事”，在信托制的“督促”下，如今有了“多做事多拿钱”的动力。常州市军盾物业服务有限公司武进小区项目经理戴鹏感慨道：“不仅事要做到位，还要把做的事跟居民讲清楚。比如楼道保洁要在线上线下公示，在楼道里张贴排班表，保洁人员需要签到，由每一位业主监督。”

居民变“主人”，物业成“员工”。武进小区坚持“居民事居民议”，在近期召开的“金点子”意见征集会上，从窨井盖修理、小区除草等诉求，到四级议事体系流程简化、信托基金使用情况优化等事项，居民都充分讨论，参与小区治理的积极性明显提升。

推行阶段评估，居民与物业重塑互信关系

信托制物业模式试行一年来，小区治理初步解决了“做不做”“怎么做”的问题，接下来需要考虑“做得好不好”的问题。

红梅街道党工委副书记陈刚表示，街道将在信托制物业运行基础上，以季度为单位，推行阶段性评估制度，评判信托制实践中的经验与不足，进一步推动物业服务和预算执行的程序化、标准化与规范化。

红梅街道计划在2024年底至2025年初，在红梅片、翠竹片、金百片、北环片各筛选1—2个样本小区，开展信托制实践，并配套举办针对物业企业的透明化运营专项培训、针对业主的开放式预算制定、针对业委会（物管会）的普法增能培训等。同时，依托“一核三圈四治”社区治理行动，推动解决一批民生难题和物管矛盾纠纷，为居民创造安全、宜居、和谐的居住环境。

（记者 董逸 通讯员 周小莉）