国网常州供电公司供电服务指挥中心党支部：从“三精”迈向“三零”

“是供电公司吗，我家怎么停电了？”“您好，您所处的供电范围内刚刚发生故障，我们的单相接地自愈功能已经启动，如果您家与故障点不在同一区域，马上就能恢复供电。”话音未落，报修的张先生家就来电了。

为市民答疑的是国网常州供电公司供电服务指挥中心（以下简称供指中心）的热线接线员。供指中心于2018年7月挂牌。次年，党支部成立，至今发展在册党员30名。供指中心负责人兼党支部书记穆迪介绍，供指中心积极创建“晋陵卫”党建品牌，以“精”益调控模式、“精”细运行方式、“精”准信息共享为核心，努力实现配电网调控“零”差错、电网运行“零”闪动、客户服务“零”投诉，为全市电力客户提供更优服务。

2012年，常州市区配电网线路不足1300条，配网调度全靠模拟图“盲调”，线路运行方式的调整也完全依赖于现场手动操作。供指中心成立后，为让客户用电更可靠，持续推进配网智能化改造，深入挖掘配网自动化、智能化及智慧化功能应用场景，积极探索研发各类型故障自愈功能，实现电网故障发生后的快速处置和复电。目前，常州配电网已实现对3395条配电网线路的全类型故障自愈功能全覆盖，去年以来，累计完成各类故障处置815条次，动作成功率97.67%，相当于减少停电0.28小时/户。

“主动抢修”是供指中心2022年的一大创新之举。一旦感知用户失电，供电系统会自动比对电网大数据，精准锁定故障位置并预警，再由供指中心分派抢修任务，实现了从被动等待用户报修到主动抢修的转变，现已形成了一套“单户—低压—配变—线路”多层级停电事件的研判规则，准确性高、实用性强。该模式不仅在全市应用，还在全省行业内作为经验推广。截至目前，供指中心的派单准确率从最初的不足10%提高到94%，全市用户报修量同比减少11.98%，平均修复提速12.83%，有效减少了用户停电时长，提高了用电满意度。

助力重大项目跑出电力服务“加速度”，是供指中心的追求。去年7月，《常州市重大项目“拿地即开工”实施方案》发布，供指中心闻令而动，与公司五大项目部深度接触，通过理清流程时限、完善里程碑计划、在途实时预警、双周问题通报、延期季度考核五招“组合拳”，建立起重大项目接电全流程的第三方管控及推动机制。截至目前，供指中心已助力完成移远通信、嘉轩智能、新联铸业、魏村枢纽扩容改建、药明康德、常州工学院、苏控光伏等133项重大项目业扩工程送电，累计为客户节省投资3.8亿元，全力支撑常州在新能源之都赛道上加速奔跑。

供指中心党支部成立5年多来，获得国家电网有限公司国调中心“配网调度管理最佳实践”奖、省电力公司“优秀精益改进项目”“优秀管理改进成果”和省质量管理协会“现场管理五星级评价”等荣誉，最近又被市委表彰为“先进基层党组织”。

至精至善，“智”行志远。面对未来，供指中心的党员们信心满满，他们将进一步深化配电自动化及智能工具应用，将配电网智能化、少停电、为用户提供更优质的电力供应进行到底。

（记者 唐秋冰 通讯员 王恭玥 刘甜 文 胡平摄）